Stornierungsrichtlinie

Willkommen bei Zenliviax (nachfolgend „wir“, „uns“ oder „unser“ genannt). Diese Stornierungsrichtlinie erläutert, unter welchen Voraussetzungen eine Bestellung storniert werden kann, wie eine Stornierung beantragt wird und auf welche Weise eine Rückerstattung erfolgt. Bitte lesen Sie diese Informationen sorgfältig durch.

1. Voraussetzungen für eine Stornierung

Wir bemühen uns, Bestellungen schnell zu bearbeiten, damit Ihre Produkte möglichst zeitnah versendet werden können. Aus diesem Grund gelten folgende Bedingungen:

Bestellungen können innerhalb von 48 Stunden nach erfolgreicher Bestellung storniert werden, sofern sie noch nicht versendet wurden.
Wurde die Bestellung bereits an den Versanddienstleister übergeben oder sind mehr als 48 Stunden vergangen, ist eine direkte Stornierung nicht mehr möglich.
In diesem Fall können Sie die Lieferung nach Erhalt gemäß unserer Rückgabe- und Umtauschrichtlinie zur Rückgabe anmelden.

2. Ablauf einer Stornierung

Wenn Sie Ihre Bestellung stornieren möchten, gehen Sie bitte wie folgt vor:

Schritt 1 – Kontaktaufnahme

Senden Sie uns Ihre Anfrage per E-Mail oder kontaktieren Sie unseren Kundenservice telefonisch.

Bitte halten Sie folgende Informationen bereit:

Bestellnummer
Zahlungsnachweis
Name des Bestellers
kurze Mitteilung über den Stornierungswunsch

Schritt 2 – Prüfung Ihrer Anfrage

Nach Eingang Ihrer Anfrage überprüfen wir umgehend den aktuellen Bearbeitungsstatus Ihrer Bestellung.

Ist eine Stornierung noch möglich, informieren wir Sie schnellstmöglich über die erfolgreiche Bearbeitung.

Sollte sich Ihre Bestellung bereits im Versandprozess befinden, teilen wir Ihnen die weiteren Möglichkeiten entsprechend mit.

Schritt 3 – Bestätigung

Nach erfolgreicher Stornierung erhalten Sie eine Bestätigung per E-Mail.

Diese enthält unter anderem:

Bestätigung der Stornierung
Informationen zur Rückerstattung
Bearbeitungsstatus

3. Rückerstattung

Nach erfolgreicher Stornierung wird die Rückzahlung automatisch eingeleitet.

Erstattungsmethode

Die Rückerstattung erfolgt auf dasselbe Zahlungsmittel, das für die ursprüngliche Bestellung verwendet wurde.

Hierzu gehören beispielsweise:

Visa
MasterCard

Bearbeitungszeit

Nach Freigabe der Rückerstattung beträgt die übliche Bearbeitungszeit:

1–3 Werktage

Die tatsächliche Gutschrift hängt von den Bearbeitungszeiten Ihres Kartenanbieters ab.

Sollte der Betrag nach Ablauf dieses Zeitraums noch nicht eingegangen sein, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice.

Weitere Informationen zur Erstattung finden Sie in unserer Rückerstattungsrichtlinie.

4. Wichtige Hinweise

Bitte beachten Sie folgende Punkte:

Eine Stornierungsanfrage bedeutet nicht automatisch, dass die Bestellung bereits storniert wurde.
Erst nach unserer schriftlichen Bestätigung gilt die Bestellung als erfolgreich storniert.
Bereits versandte Bestellungen können nicht mehr storniert werden und müssen nach Erhalt gemäß unserer Rückgabe- und Umtauschrichtlinie bearbeitet werden.
Mehrere Bestellungen werden jeweils einzeln geprüft und bearbeitet.