Rückgabe- und Umtauschrichtlinie

Diese Erstattungsrichtlinie informiert Sie darüber, wann und wie Erstattungen für Bestellungen in unserem Online-Shop erfolgen.

1. Wann erfolgt eine Erstattung?

Eine Erstattung kann insbesondere in folgenden Fällen erfolgen:

wirksamer Widerruf des Kaufvertrags
zulässige Stornierung einer Bestellung
genehmigte Rückgabe
Lieferung eines falschen Artikels
beschädigte oder mangelhafte Ware
sonstige gesetzlich vorgesehene Fälle

Ihre gesetzlichen Verbraucherrechte bleiben hiervon unberührt.

2. Widerrufsrecht

Bei Fernabsatzverträgen haben Verbraucher grundsätzlich das Recht, den Vertrag innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen zu widerrufen.

Die Widerrufsfrist beginnt bei Warenlieferungen grundsätzlich mit dem Erhalt der Ware. Der Widerruf kann eindeutig per E-Mail oder auf anderem geeigneten Weg erklärt werden.

Im Falle eines wirksamen Widerrufs erstatten wir die erhaltenen Zahlungen einschließlich der Kosten der günstigsten von uns angebotenen Standardlieferung.

Die unmittelbaren Kosten der Rücksendung trägt der Verbraucher, sofern wir vor Vertragsschluss ordnungsgemäß darüber informiert haben und keine abweichende gesetzliche Regelung gilt.

3. Beschädigte oder mangelhafte Ware

Sollte die gelieferte Ware beschädigt, mangelhaft, nicht vertragsgemäß oder nicht wie bestellt sein, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice möglichst zeitnah.

Für die Bearbeitung können wir insbesondere folgende Angaben benötigen:

Bestellnummer
kurze Beschreibung des Problems
Fotos oder Videos der Ware
gegebenenfalls weitere Bestellinformationen

Die gesetzlichen Rechte bei Mängeln und nicht vertragsgemäßer Ware bleiben uneingeschränkt bestehen.

4. Art der Erstattung

Die Erstattung erfolgt grundsätzlich über dasselbe Zahlungsmittel, das bei der ursprünglichen Bestellung verwendet wurde, sofern nicht ausdrücklich etwas anderes vereinbart wurde.

Je nach Zahlungsanbieter und Kreditinstitut kann es nach der Bearbeitung einige Zeit dauern, bis der Erstattungsbetrag auf dem Konto sichtbar ist.

5. Bearbeitungs- und Erstattungsfristen

Wir bearbeiten berechtigte Erstattungen so schnell wie möglich.

Bei einem wirksamen Widerruf erfolgt die Rückzahlung grundsätzlich innerhalb der gesetzlich vorgeschriebenen Frist von spätestens 14 Tagen ab Eingang der Widerrufserklärung.

Bei Warenkäufen können wir die Rückzahlung bis zum Eingang der zurückgesendeten Ware oder bis zum Nachweis der Rücksendung zurückhalten, je nachdem, welcher Zeitpunkt früher eintritt.

Nach erfolgter Prüfung kann die technische Bearbeitung einer Erstattung in der Regel 1 bis 3 Werktage in Anspruch nehmen.

6. Wenn eine Erstattung noch nicht eingegangen ist

Sollte eine Erstattung nach Ablauf der maßgeblichen Frist noch nicht auf Ihrem Konto eingegangen sein, prüfen Sie bitte zunächst Ihr verwendetes Zahlungsmittel und wenden Sie sich gegebenenfalls an Ihr Kreditinstitut oder den jeweiligen Zahlungsanbieter.

Sollte die Erstattung weiterhin ausstehen, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice unter Angabe Ihrer Bestellnummer.