Willkommen bei Zenliviax (nachfolgend „wir“, „uns“ oder „unser“ genannt). Diese Rückgabe- und Umtauschrichtlinie erläutert die Bedingungen, den Ablauf sowie die Erstattung im Zusammenhang mit Rückgaben und Umtauschanfragen. Unser Ziel ist es, jede Anfrage transparent, effizient und kundenorientiert zu bearbeiten.
1. Rückgabe- und Umtauschfrist
Sie können innerhalb von 35 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung eine Rückgabe oder einen Umtausch beantragen.
Maßgeblich ist das auf der Sendungsverfolgung ausgewiesene Zustelldatum.
Nach Ablauf dieser Frist können Rückgabe- oder Umtauschanträge grundsätzlich nicht mehr berücksichtigt werden.
2. Voraussetzungen für Rückgabe und Umtausch
Eine Rückgabe oder ein Umtausch kann in folgenden Fällen beantragt werden:
2.1 Äußere Beschädigungen
Das Produkt weist sichtbare Beschädigungen auf, die bereits bei der Anlieferung vorhanden waren.
2.2 Qualitätsmängel
Das Produkt weist Material-, Verarbeitungs- oder Funktionsmängel auf.
2.3 Auffälliger Geruch oder erhebliche Farbabweichungen
Sollte das Produkt einen ungewöhnlichen Geruch aufweisen oder erheblich von der auf unserer Website dargestellten Farbe abweichen, können Sie eine entsprechende Anfrage einreichen.
2.4 Falsch gelieferter Artikel
Sie haben einen anderen Artikel erhalten als den von Ihnen bestellten.
2.5 Rückgabe ohne Angabe von Gründen
Innerhalb der oben genannten Frist können Sie eine Rückgabe auch ohne Angabe von Gründen beantragen.
Das Produkt sollte sich dabei möglichst in einem ordentlichen Zustand befinden und vollständig zurückgesendet werden.
3. Ablauf einer Rückgabe
Schritt 1 – Antrag stellen
Kontaktieren Sie zunächst unseren Kundenservice per E-Mail oder telefonisch.
Bitte fügen Sie folgende Informationen bei:
- Bestellnummer
- Zahlungsnachweis
- Beschreibung des Anliegens
- aussagekräftige Fotos oder Videos des Produkts
Schritt 2 – Prüfung
Nach Eingang Ihrer Anfrage prüfen wir sämtliche Angaben schnellstmöglich.
Nach erfolgreicher Prüfung erhalten Sie eine Bestätigung sowie die Rücksendeadresse.
Rücksendeadresse
200 Merrill Rd
Edmonton, KY 42129
United States
Schritt 3 – Rücksendung
Senden Sie den Artikel an die angegebene Rücksendeadresse zurück.
Jedem Paket liegt bereits ein Rücksendeetikett bei, das den Rücksendevorgang erleichtert.
Bitte bewahren Sie den Versandbeleg auf, bis Ihre Rücksendung erfolgreich bearbeitet wurde.
Schritt 4 – Wareneingang und Prüfung
Nach Eingang Ihrer Rücksendung wird das Produkt sorgfältig geprüft.
Entspricht die Rücksendung den oben genannten Bedingungen, bearbeiten wir Ihre Rückerstattung unverzüglich.
Weitere Informationen finden Sie in unserer Rückerstattungsrichtlinie.
4. Ablauf eines Umtauschs
Schritt 1 – Umtauschanfrage
Kontaktieren Sie unseren Kundenservice und teilen Sie uns Ihren Umtauschwunsch mit.
Bitte übermitteln Sie:
- Bestellnummer
- Zahlungsnachweis
- Beschreibung des Problems
- Fotos oder Videos des betreffenden Produkts
Schritt 2 – Freigabe
Nach erfolgreicher Prüfung erhalten Sie die Bestätigung Ihres Umtauschantrags sowie die Rücksendeadresse.
Rücksendeadresse
200 Merrill Rd
Edmonton, KY 42129
United States
Schritt 3 – Rücksendung
Senden Sie das Produkt an die angegebene Adresse zurück.
Nach Eingang wird die Ware überprüft.
Schritt 4 – Versand des Ersatzartikels
Wird Ihr Umtauschantrag genehmigt, versenden wir den Ersatzartikel innerhalb von 1–3 Werktagen.
Informationen zur Lieferzeit finden Sie in unseren Versandbedingungen.
5. Rückerstattung
Nach erfolgreicher Prüfung Ihrer Rücksendung wird die Rückerstattung eingeleitet.
Rückerstattungsmethode
Die Rückzahlung erfolgt auf dasselbe Zahlungsmittel, das für die ursprüngliche Bestellung verwendet wurde.
Dazu gehören beispielsweise:
- Visa
- MasterCard
Bearbeitungszeit
Die Rückerstattung wird innerhalb von 1–3 Werktagen veranlasst.
Je nach Bearbeitungszeit Ihres Kartenanbieters kann die tatsächliche Gutschrift geringfügig abweichen.
Sollte der Erstattungsbetrag nach Ablauf dieses Zeitraums noch nicht eingegangen sein, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice.
6. Kostenregelung
Die Übernahme der Versandkosten richtet sich nach dem Grund der Rückgabe.
Wir übernehmen die Rücksendekosten, wenn:
- das Produkt beschädigt angekommen ist;
- ein Qualitätsmangel vorliegt;
- ein erheblicher Geruch oder eine deutliche Farbabweichung festgestellt wird;
- ein falscher Artikel geliefert wurde.
Entscheiden Sie sich für eine Rückgabe ohne Angabe von Gründen, tragen Sie die Kosten der Rücksendung selbst.
7. Haftung
Bitte überprüfen Sie Ihre Bestellung möglichst zeitnah nach Erhalt.
Sollten Unregelmäßigkeiten festgestellt werden, empfehlen wir Ihnen, uns frühzeitig zu kontaktieren und aussagekräftige Fotos oder Videos bereitzustellen.
Wir bearbeiten jede Anfrage individuell und bemühen uns um eine faire sowie zügige Lösung.
8. Kontakt
Bei Fragen zu Rückgaben oder Umtauschanfragen stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung.
Adresse
200 Merrill Rd
Edmonton, KY 42129
United States
Telefon
+1 (270) 432-5600
Servicezeiten
Montag bis Freitag
09:00–18:00 Uhr (CET)